Merhaba Sevgili Arkadaşlar,
Telefon ve SMS yoluyla Karanlık Madde alımlarında nadiren problemler yaşandığını tespit ettik.
Bu alım sisteminin aracı kurumu Onebip firmasıdır.
Yani sizlerin Telefon servis sağlayıcığınız Karanlık madde alımında Onebip firmasına ödeme yapmaktadır.
Bu yolla yapacağınız alımlarda nadiren mobil operatörlerde yaşanan bağlantı kopuklukları sebebiyle problem yaşanabiliyor.
Bu sorunun çözümü için öncelikle Onebep firmasının önerdiği çözüm aşamaları aşağıdaki gibidir ;
AlıntıDaha Çok GösterBu tip durumlarda oyuncularimizin magdur durumda kalmamalari adina, asagidaki adimi takip etmeleri halinde karanlik maddelerini alacaklarini, alamadiklari takdirde odenen miktarin geri odeme yapilacagini garanti ediyoruz:
Oyuncular odemeyi yaptigi halde karanlik maddelerini alamadiklari talebinde bulunduklarinda, oyuncularin asagidaki bilgiler ile birlikte Onebip musteri hizmetleri ile irtibata gecmeleri gerekmektedir. Bu bilgilerden en azindan Telefon numaranızı ve odemenin yapildigi tarih odemenin dogrulanmasi acisindan saglanmalidir.
· Odemenin yapildigi cep telefonu numarasi
· Odemenin yapildigi gun ve saat
· Odemenin yapildigina dair SMS’in alinip alinmadigi, alindi ise bu SMS’te parantez icinde yazan 9 haneli odeme ID numarasi “Isleminiz basariyla gerceklesti. Hattinizdan XX,XX TL servis ucreti alindi. MH: XXXXXXXXXXX (ID XXXXXXXXX)”
· Oyuncunun irtibat bilgileri
Oyuncular Onebip musteri hizmetleri ile Onebip’in odeme ekraninda belirtildigi gibi (ekteki screenshot’ta da goruldugu uzere) 2 yolla Turkce olarak irtibata gecerek bu bilgileri saglayabilirler:
· Email araciligi ile: musterihizmetleri@retromedya.com
· Telefon araciligi ile: 0212 987 3073 (Alternatif olarak odeme yapildiktan sonra alinan SMS’te yazan musteri hizmetleri numarasini da arayabilirler)
Onebip oyuncularin talebini degerlendirip, mobil operator ile odemenin yapilip yapilmadigini teyit etmekte ve odemenin yapildigina dair operatorden teyit alindiktan sonra oyucularin oyun hesaplarina odeme yaptiklari karanlik madde miktarlarinin yuklenmesini saglamaktadir.
Bazi istisnai durumlarda ise karanlik madde miktarlari yuklenememekte, bu tip durumlarda Onebip oyunculara odeme yaptiklari miktari faturasiz hat kullaniyorlar ise faturasiz hatlarina, faturali hat kullaniyorlar ise bizimle paylasacaklari banka hesaplarina geri odemektedir.
Üstte açıklaması yapılan işlemlerden sonuç alamadığıınız durumlarda Destek sisteminden ayrıca bizleri bilgilendirebilirsiniz.
Sevgilerimle
Wonderlive1973
Ogame.com.tr Comunity Manager